Privacidad

Personal datos

1. Introducción

En bunq, nos preocupamos de verdad por tu privacidad. Esto significa que nunca venderemos ni alquilaremos tus datos personales a terceros sin tu permiso. En esta Declaración de Privacidad y Cookies puedes leer qué datos recogemos y cómo los utilizamos.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es bunq B.V., inscrita en la Cámara de Comercio holandesa con el número de registro 54992060. Nuestra dirección es Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam, Países Bajos.

Para asegurarnos de que bunq sólo procesa datos personales de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes, bunq ha nombrado a un Responsable de Protección de Datos (DPO). Si tienes alguna pregunta sobre el tratamiento de datos personales después de leer nuestra Declaración de Privacidad y Cookies, puedes ponerte en contacto con nuestro DPO a través de privacy@bunq.com. Si quieres cancelar tu cuenta bunq o tienes cualquier otra pregunta sobre tu cuenta bunq , ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de la aplicación bunq o support@bunq.com. 

2. ¿Qué datos recoge bunq ?

Abrir una cuenta en bunq

Para evaluar y abrir cuentas en bunq , podemos recoger y tratar los siguientes datos personales:

• Personal información: Nombre y apellidos; fecha, país y lugar de nacimiento; nacionalidad; sexo
• Datos de contacto y dirección: Dirección residencial; número de teléfono; dirección de correo electrónico
• Números de la Seguridad Social y/u otros números de identificación fiscal, incluido el tipo de documento de identificación, la fecha de emisión y la institución emisora;
• Contador IBAN;
• Datos del dispositivo (como tipo de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP e ID de publicidad);
• Cookies y datos de uso sobre cómo utilizas nuestros productos y servicios;
• Correspondencia con bunq y datos de soporte (teléfono, conversaciones por chat y correo electrónico);
• Documentación adicional relacionada con la apertura de una cuenta;
• Imagen de un documento de identificación realizada en la aplicación bunq ;
• Datos de identificación del vídeo.

Uso de la app, sitios web y otros servicios

Al utilizar nuestra aplicación, sitios web y otros servicios, podemos recopilar y utilizar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos de la agenda de tu teléfono
• Datos de localización mediante GPS;
• Subir imágenes/contenido;
• Datos de los dispositivos añadidos y claves API;
• Añadidos alias (bunq páginas .me, números de teléfono y direcciones de correo electrónico);
• Datos financieros y bancarios, suscripciones a productos e historial de transacciones;
• Cookies y datos de uso sobre cómo utilizas nuestros productos y servicios;
• Datos de marketing (estadísticas relacionadas con nuestras campañas de marketing y datos para medirlas);
• Correspondencia con bunq y datos de soporte (teléfono, conversaciones por chat y correo electrónico);
• Actividad en bunq Juntos.

Los métodos de autenticación basados en datos biométricos, como el escaneado de huellas dactilares, no se almacenan, utilizan ni comparten en un formato que permita reproducir los datos biométricos. 

3. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de mis datos personales?

bunq procesa tus datos personales de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes basándose en varios fundamentos jurídicos.

Obligaciones legales

Procesamos tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo para verificar tu identidad y poder compartir ciertos datos con instituciones gubernamentales.

Ejecución del contrato

Para mantener nuestro acuerdo contigo y prestar nuestros servicios de forma correcta y segura, procesamos tus datos personales. Por ejemplo, necesitamos tus datos de contacto para mantenerte informado sobre novedades relevantes, y almacenamos los datos de correspondencia para mejorar nuestro servicio al cliente.

Consentimiento

Como valoramos tu privacidad y queremos que puedas elegir, te pediremos tu consentimiento explícito para diversas funciones. Por ejemplo, al utilizar la aplicación puedes optar por dar acceso a tu lista de contactos, subir imágenes/contenido o crear un enlace público bunq.me.

Intereses legítimos

También podemos tratar determinados datos cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo, por ejemplo, para prevenir y combatir el uso indebido, el fraude y los delitos, para analizar el uso de nuestros productos y servicios con el fin de mejorarlos, para fines de seguridad de la información y del sistema o para ofrecerte una mejor experiencia Usuario .

4. ¿Para qué fines utiliza bunq mis datos personales?

Utilizamos tus datos personales para:

• Cumplir con nuestras obligaciones legales que se deriven de cualquier legislación aplicable pertinente y de cualquier disposición emitida por las autoridades supervisoras o las instituciones judiciales;
• Ejecutar acuerdos con nuestros usuarios, por ejemplo para procesar pagos, producción de tarjetas bunq , asegurar cuentas bunq , fines de identificación y atención al cliente;
• Saber más sobre el uso de nuestros productos y servicios para poder mejorarlos;
• Llevar a cabo y personalizar actividades de marketing (dirigidas) a través de diferentes canales y medir su eficacia, basándonos en tus circunstancias personales y en el uso de nuestros productos y servicios;
• Realizar análisis con fines estadísticos, estratégicos y científicos;
• Prevenir y combatir el uso indebido, el fraude y los delitos;
• Garantizar la seguridad e integridad del sector financiero, de bunq y de nuestros usuarios;
• Con fines de formación y entrenamiento;     
• Mejorar nuestros productos actuales y futuros.

5. ¿Comparte bunq mis datos personales con terceros?

Para poder prestar nuestros servicios, compartimos determinados datos personales con terceros. Mantenemos el intercambio al mínimo y nos aseguramos de que estos terceros traten tus datos personales con el mismo cuidado que nosotros. En particular, los terceros están obligados a adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Esto significa, entre otras cosas, que firmamos Acuerdos de Tratamiento de Datos y que utilizamos las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea para la protección de datos personales.

A continuación encontrarás un resumen de los terceros o categorías de terceros con los que compartimos datos. Junto a esta declaración de privacidad, pueden aplicarse declaraciones o políticas de privacidad adicionales de estos terceros.

Onfido Limited

Para verificar tu documento de identificación e identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Reino Unido).

Wise

Si deseas utilizar los servicios de Wise en la aplicación bunq , compartimos tus datos personales con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Reino Unido). Esto puede incluir una copia de tu documento de identificación para abrir la cuenta.

TeleSign

Para verificar tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Estados Unidos).

adjust GmbH

Para analizar el uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y para medir la eficacia de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos tecnología de adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlín, Alemania).

Segment.io Inc., Mixpanel Inc., Braze Inc. y Looker Data Sciences Inc.

Para reunir y analizar los datos de uso personal procedentes de diversas fuentes, incluido tu uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y para llevar a cabo y medir la eficacia de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos tecnología de Segment.io Inc. (100 California Street, San Francisco, CA 94111, EE.UU.), Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, EE.UU.), Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, Nueva York, EE.UU.) y Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.).

AskNicely

Para recibir tus comentarios y analizar y mejorar el uso de nuestros servicios, utilizamos la tecnología y los servicios de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nueva Zelanda). Para estos fines, se comparten datos personales para prestar los servicios de AskNicely.

Google LLC

Para ofrecerte traducciones fluidas (a petición tuya) y funciones relacionadas con el reconocimiento óptico de caracteres (como el escaneado de facturas y archivos adjuntos), utilizamos las API de Cloud Translation y Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). También utilizamos los servicios G Suite de Google, con el fin de mejorar los servicios que te ofrecemos, mejorando la seguridad y la eficacia de nuestra información. El contenido sólo será almacenado por Google temporalmente (antes de ser eliminado) para prestar los servicios, y Google no reclama ninguna propiedad sobre el contenido ni lo utiliza para otros fines que no sean la prestación de los servicios solicitados.

Para verificar tu dirección, asegurarnos de que tus tarjetas bunq llegan a la dirección correcta y para la prevención del fraude, también utilizamos los servicios de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). Para estos fines, se comparten datos de ubicación y uso para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios. Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de datos de Google en la página de Privacidad de Google.

Pagos por móvil

Para ofrecerte los servicios Apple Pay y Google Pay, utilizamos la tecnología de Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE.UU.) y Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). Cuando decidas utilizar estos servicios, por favor, ten en cuenta los términos y condiciones por separado con respecto al intercambio de datos.

MaxMind

Para verificar tu ubicación, asegurarnos de que tus tarjetas bunq llegan a la dirección correcta y para la prevención del fraude, utilizamos la tecnología de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, EE.UU.). Para estos fines, se comparten datos de localización, uso y tu dirección de correo electrónico para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios.

Efectivo Soluciones de pago

Para ofrecerte los servicios de Efectivo Payment Solutions para que puedas depositar y retirar Efectivo en varios lugares en los que esté disponible, utilizamos los servicios de Efectivo Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlín, Alemania). Para estos fines, se comparten datos tales como datos de localización con el fin de mostrarte sus ubicaciones más cercanas.

Currence

Para el uso de la herramienta de identificación en línea "iDIN" utilizamos los servicios de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082MS Amsterdam, Países Bajos). Se comparten determinados datos personales con el fin de verificar tu identidad.

TapiX

Para ofrecerte las funciones Insights y Suscripciones de bunq , utilizamos los servicios de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smichov, República Checa). Para estos fines, se comparte información de pago anonimizada, para que TapiX enriquezca tus transacciones con detalles sobre tu pago y te ofrezca una visión general de todas tus suscripciones.

Vonage 

Para poder ofrecerte la función "SOS", que puedes encontrar en nuestra página de Ayuda, necesitamos grabar y transcribir tu conversación con nosotros. Para ello, utilizamos los servicios de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 EE.UU.). Tus datos personales sólo se procesan si haces uso de este servicio.

Birdee

Cuando haces uso de Easy Investments, estás haciendo uso de los servicios de Birdee (Birdee S.A., 59 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, www.birdee.co). Para poder ofrecerte nuestros y sus servicios, estamos obligados a compartir ciertos datos con Birdee. 

Otras partes

• Partes para producir y entregar tarjetas bunq ;
• Servicios de correo electrónico, marketing y publicidad y plataformas de medios sociales para gestionar y ejecutar correos electrónicos de servicio, correos electrónicos de marketing directo , establecer campañas de marketing y ayudarnos a realizar un seguimiento del uso de nuestro sitio web;
• Proveedores de SMS para enviar mensajes SMS;
• Servicios (externalizados) de atención al cliente;
• Las entidades de pago para procesar las transacciones y salvaguardar la seguridad e integridad del sector financiero;     
• Para proporcionarte 'bunq Ofertas', podemos compartir cierta información con la contraparte que proporciona la Oferta. Sólo compartiremos la información estrictamente necesaria y sólo compartiremos datos cuando hagas uso de la Oferta;
• Notarios para ayudarte a crear tu empresa;
• Consultores legales o auditores para cumplir con nuestras propias obligaciones legales y para cualquier reclamación legal.

Las terceras partes enumeradas en "Otras partes" están situadas principalmente en la UE. Se ha firmado un acuerdo de procesamiento de datos con cada uno de ellos. Si se encuentran fuera de la UE, se han firmado las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea.

Instituciones y organismos gubernamentales

Para cumplir las leyes y normativas, podemos compartir datos con las instituciones implicadas. Por ejemplo, podemos tener que presentar informes contra el blanqueo de dinero a la UIF y las autoridades fiscales pueden solicitar datos financieros y podemos compartir datos con el Banco Central Holandés para participar en el Sistema de Garantía de Depósitos. Junto a esto, bunq puede tener la obligación legal o estatutaria de compartir datos personales con las autoridades investigadoras para prevenir y combatir el uso indebido, el fraude y los delitos.

Para ayudar a proteger el sistema bancario y ayudarte a presentar tus declaraciones fiscales, también compartimos tu número de información fiscal y la descripción de tus subcuentas con las Autoridades Fiscales.

6. ¿Durante cuánto tiempo almacena bunq mis datos?

Sólo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su recogida. Estamos legalmente obligados a conservar determinados datos durante un mínimo de 5 a 7 años tras finalizar la relación con el cliente y, en otros casos, hasta 10 años, como en el caso de las obligaciones contables.. 

Podemos almacenar datos personales durante periodos más largos con un fundamento jurídico válido, o cuando los datos estén suficientemente (por ejemplo) seudonimizados o anonimizados.

7. ¿Cuáles son mis derechos?

A continuación hemos esbozado los derechos que te otorga el GDPR y lo que esto significa para ti en el contexto de tus actividades con bunq.

Tu derecho: Tienes derecho a ser informado (artículo 13 del GDPR).

Qué significa: Te proporcionamos la información necesaria sobre la recogida y uso de tus datos personales. Lo hacemos mediante esta Declaración de Privacidad.

Tu derecho: Tienes derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti (artículo 15.1 del GDPR).

Qué significa: Si presentas una solicitud de acceso a los datos, te proporcionaremos una copia de todos los datos personales que hayamos recopilado sobre ti. También tienes derecho a recibir esta información de forma estructurada, de uso común y legible por máquina.

Tu derecho: Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales (artículo 17(1) del GDPR).

Qué significa: Eliminaremos los datos personales que hayamos recopilado sobre ti. Sólo borraremos tus datos si ya no eres un Usuario activo con nosotros. Además, la legislación holandesa nos obliga a conservar determinados datos durante un máximo de 10 años.

Tu derecho: Puedes solicitar que rectifiquemos información incorrecta o incompleta sobre ti (artículo 16(1) GDPR).

Qué significa: Si detectas algún dato incorrecto o incompleto en tu información personal, ¡háznoslo saber! Lo cambiaremos lo antes posible.

Tu derecho: Puedes oponerte a que procesemos tus datos personales (artículo 21, apartado 1, del RGPD).

Qué significa: Tratamos determinados datos sobre la base del interés legítimo. En este caso, puedes oponerte al tratamiento.

Estudiaremos tu solicitud y determinaremos si tenemos una razón imperiosa para procesar los datos a los que te opones. Si es así, denegaremos tu solicitud.

Tu derecho: Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales (artículo 18 del GDPR).

Qué significa: La restricción del tratamiento significa que suspenderemos temporalmente el tratamiento de tus datos personales. Puedes pedirnos que lo hagamos si

• impugnas la exactitud de la información;
• nuestro tratamiento es ilícito, pero no quieres que suprimamos los datos;
• nuestro tratamiento es ilícito, pero necesitas que conservemos la información en relación con una reclamación legal; o
• te has opuesto al tratamiento y estamos evaluando tu solicitud.

También tienes derecho a no ser objeto de una decisión tomada únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que te conciernan o que te afecten de forma similar de manera significativa (artículo 22 del RGPD).

Además, puedes presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de protección de datos responsable de ti (en el Estado miembro en el que residas habitualmente, en el que se encuentre tu lugar de trabajo o en el que se haya producido la presunta infracción), de conformidad con el artículo 77 del GDPR, si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe el GDPR.          

8. Revocar el consentimiento y limitar el acceso

Marketing directo

Si no quieres que tus datos se utilicen para actividades de marketing directo, puedes comunicárnoslo a través de la aplicación bunq en cualquier momento. Nuestra comunicación por correo electrónico también contiene la posibilidad de darse de baja de estos mensajes.

GPS y acceso a tu lista de contactos

Mientras utilizas la aplicación bunq , puedes proporcionar permiso a tu lista de contactos y para procesar datos de localización. Si ya no quieres que utilicemos los datos de localización, o si ya no quieres proporcionar acceso a tu lista de contactos en la aplicación bunq , puedes revocar fácilmente estos permisos. Encontrarás la configuración de la aplicación bunq en la configuración de las aplicaciones instaladas en tu dispositivo. Puedes revocar los permisos proporcionados en cualquier momento.

Subir imágenes/contenido

Las imágenes y el contenido que utilices para personalizar tu cuenta de bunq o mejorar tu experiencia con la aplicación se pueden cambiar fácilmente en la aplicación bunq .

Perfil público bunq.me

Cuando creas un perfil público bunq.me, tu apodo y tu IBAN son visibles para cualquiera que visite tu perfil público bunq.me para realizar pagos. Puedes desactivar tu página bunq.me con los datos que la acompañan en cualquier momento a través de la aplicación bunq .

Número de teléfono, alias de correo electrónico y Plan Easy Green

Al registrarte, conectamos tu número de teléfono y dirección de correo electrónico a tu cuenta bunq como alias. Esto permite a otros usuarios de bunq transferir dinero fácilmente a tu(s) cuenta(s) bancaria(s), ya que tu cuenta bunq (e IBAN) aparecerá en su lista de contactos. Puedes desconectar fácilmente los alias de tu(s) cuenta(s) bancaria(s) a través de la configuración de la cuenta bancaria seleccionada.

También mostraremos a otros usuarios de bunq en Together que estás en un Plan Easy Green . Puedes desactivar esta función en la sección de configuración de tu cuenta.

Cookies

Para obtener más información sobre cómo eliminar las cookies, consulta nuestra Declaración sobre cookies. 

Lugares

Para ofrecerte bunq Lugares, compartiremos cierta información con tu Círculo Interno. Los usuarios de tu Círculo Interno verán dónde has realizado un pago con tarjeta. No verán cuándo pagaste ni cuánto pagaste.

Los usuarios que tengan tu alias (ver más arriba) en su lista de contactos verán que un bunq Usuario ha pagado en una tienda concreta, pero no verán quién ha realizado exactamente el pago.

Compartir estos datos en Lugares sólo tendrá lugar después de que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de la aplicación bunq .

9. Cambios en la Declaración de Privacidad y Cookies

Siempre estamos mejorando y ampliando nuestros productos y servicios. Esto puede hacer que cambie nuestro procesamiento de datos. Cuando cambiemos algo, ajustaremos nuestra Declaración de Privacidad y Cookies en consecuencia. Siempre puedes encontrar la última versión en nuestro sitio web y en la aplicación.

10. Quejas

Si tienes alguna queja sobre el tratamiento de datos por parte de bunq, puedes ponerte en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos a través de privacy@bunq.com.

En caso de que no estés de acuerdo con la tramitación de tu queja, puedes presentar una queja ante la Autoriteit Persoonsgegevens.